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WiMAX2+速度制限の炎上の原因と思ったこと

   

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つい先日、ニュースでも「炎上」として取り上げられたWiMAX2+の速度制限についてです。

私も、一連の流れをニュースで見ていました。

私なりに炎上となったその原因と一連の内容を見て思ったことを書いてみます。

今回の炎上内容

まず、今回の炎上となった内容のおさらいです。

内容としてはWiMAX2+に「3日間で3GBの通信量を使用すると速度規制がかかる」というルールが適用されたことが発端となっています。

この「3日間3GB速度規制」の適用ニュースについては前回の記事でも書きました。
WiMAX2+に「3日間3GB速度規制」がかかったけど、普通の人は特に気にすることはないと思う。 | おれ〜ぼ
3日間3GB速度規制 …

この告知に対して、言うなれば、契約者の多くが「こんな規制がかかることは聞いていない!」と激怒したわけです。

炎上の原因

関連するもろもろのニュース記事は読みましたが、炎上にまでなった原因はWiMAX2+の売り方、宣伝方法に問題があったと言われています。

私もこれには同意でして、WiMAX2+の売り方・宣伝の仕方に偏りがあったと思います。

一言で言うと、「WiMAX=通信速度制限がない」という固定概念を顧客に植え付けさせる売り方をしてしまったところではないでしょうか。

もちろん、WiMAX2+については「速度制限がない」と謳われていたわけではなく、その説明はされていました。私自身もその認識はありました。(UQWiMAX側も速度規制が入ることは契約時に説明済みと回答しているそうです。)

でも、広告や宣伝文句がそれを消し去るほどの内容になっており、またWiMAX2+ではなくWiMAXが無制限であるというところがユーザーに分かりにくさを持たせ、結果的にWiMAX2+も無制限という間違った解釈を与える形になったんじゃないかと思います。

まぁ、広告や宣伝方法についてはWiMAXに限らず、現在の携帯キャリアをはじめ、モバイル端末の販売でも同じようなところはあると個人的には感じてしまいますが。。。

あと、今回の炎上のニュースを受けて、個人的に思ったのは、3日間で3GB利用する人って結構いるんだなと。(もしくは、そういう通信量が多い使い方の人達はネット住民の方が多くすぐに炎上になったのかもしれませんね。)

私なんかはそこまでの通信量を利用しない人なので、気にもしてなかったのですが、世の中的には重要なところなんだなと思いました。

炎上を受けてUQWiMAXも対応を実施

今回の炎上を受けて、WiMAX運営会社のUQ WiMAXはすぐに対応をとりました。

対応としては規制がかかった際の速度を少し引き上げるとのことです。具体的には規制がかかった際はYouTubeの標準画質が見れる程度の速度と言っていましたが、これをYouTubeがHD画質で見れる程度に引き上げるとのことです。

また広告の表記などについても、誤解を与えないように改善して行くとのことです。

UQWiMAX側の対応は顧客の声を真摯に受け止め、すぐに対応したということでユーザーには少しは響いたのではないかと思います。

結果的にWiMAX2+ユーザーにはためになる炎上になった

今回の炎上のおかげでと言いますか、結果的にWiMAX2+のサービスレベルが向上する形となりました。

速度規制で腹を立てたユーザーさんはもちろんですが、私のように特に気にしてもいないユーザーにとっても、いいことなのは間違いありません。

私としては、こうやって顧客の声に対してすぐさま対応をとったUQWiMAXは顧客志向の会社なんだと感じましたし、これからも応援したくなりました。

どの世界でもウソはもちろん、過度な誇張表現はよろしくありません。サービス内容がどうしても分かりにくくなる通信商品なので難しいところはあるのですが、我々ユーザーもしっかりと商品や契約内容、注意点を理解して選ぶことを忘れないようにしないといけないですね。

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